El gigante de la comida rápida se asoció con IBM en Estados Unidos para utilizar la revolucionaria pero controvertida tecnología para tomar pedidos en lugar de empleados humanos durante dos años, pero según Restaurant Business, el servicio automatizado finalizará 'a más tardar el 26 de julio de 2024'.

Mason Smoot, director de restaurantes de McDonald's USA, dijo en un correo electrónico distribuido a las franquicias y obtenido por la publicación comercial:

'Si bien ha habido éxitos hasta la fecha, creemos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia. Después de una revisión cuidadosa, McDonald's decidió poner fin a nuestra asociación actual con IBM en AOT y la tecnología se apagará en todos los restaurantes que actualmente la prueban a más tardar el 26 de julio de 2024'.

Luego tomará 'una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz antes de fin de año'.

Sin embargo, la cadena sigue confiando en que es posible una 'solución a pedidos por voz'.

En una declaración al medio, McDonald's dijo:

'A medida que avanzamos, nuestro trabajo con IBM nos ha dado la confianza de que una solución de pedidos por voz para autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes. Vemos una gran oportunidad en el avance de nuestra tecnología de restaurantes y continuaremos evaluando soluciones escalables a largo plazo que nos ayudarán a tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz para fin de año'.