La aerolínea de bandera del Reino Unido realmente no ha 'adoptado la tecnología' desde la llegada de Internet, pero ahora busca 'mejorar' la experiencia de los pasajeros con la aparición de una nueva aplicación al estilo de Amazon.

El director ejecutivo de British Airways, Sean Doyle, dijo a The Telegraph:

'Hemos realizado actualizaciones antes, pero esta es muy diferente. Se trata de adoptar la tecnología de una manera que no lo habíamos hecho desde el boom de las  punto.com y mirar hacia el futuro para preparar el negocio para el futuro. El sitio web existe desde hace 22 años. Éramos líderes en esto hace muchos años y lo hemos mejorado a lo largo de los años. Pero nos hemos ido quedando atrás y tenemos que ponernos al día y superar al resto. Así que desechamos el viejo y construimos uno nuevo desde el principio'.

El jefe de la aerolínea tambien señaló que la nueva aplicación se implementará en los próximos meses y que será 'sencilla y fácil' de usar.

Añadió:

'Comenzarán a ver el nuevo lanzamiento para el cliente a medida que avancemos en la segunda mitad. Es simple y fácil de usar, la resiliencia es mejor y es más conveniente. Serán tres clics y podrás comprobarlo. Lo más importante de una aplicación es que los procesos repetibles, en los que la gente confía una y otra vez, funcionen bien'.